当遇到犯罪行为、拥挤踩踏、抢险救灾、火灾爆炸、燃气泄漏、自然灾害等导致的人员受伤或死亡事故时，我们怎么办？

  当遇到严重精神障碍患者因肇事肇祸造成他人人身伤亡或者财产损失，引发赔偿纠纷时，我们怎么办？

  当大家遇到这些突发事故的时候，请别着急！儋州市为全体市民购买了社会治安综合保险、严重精神障碍患者监护人责任保险两份惠民保险。值得一提的是，这两份保险均为政府出资、全民普惠、群众零付费的民生实事项目，无需居民个人缴费投保，即可免费享受双重安全保障。

  为守护千家万户日常平安，精准防范化解特殊群体治理风险，落实政府为民办实事的宗旨，儋州市委政法委积极创新“保险+基层治理”新模式，以投保人的身份，为全体市民购买上述两份保险，用金融工具化解社会风险，以双重保障守护万家安宁，让平安建设更有力度、民生保障更有温度、基层治理更有精度。

  社会治安综合保险是包括意外事故政府扶贫救助保障、城镇和乡村居民公共安全保障保险、见义勇为费用补偿保险保障保险、拥挤踩踏救助保险、道路交通事故救助、应急费用补偿保险保障在内的六大类综合保险。（保险期限：2026年4月1日零时起至2027年3月31日二十四时止）

  全市建档立卡脱贫户在保险期间内，发生意外事故导致保险单载明的救助对象人身伤亡或基本生活困难，没办法找到责任人或者责任人无力赔偿的，保险公司依照合同的约定负责赔偿。保单每次事故责任限额100万元，累计责任限额300万元。其中，每人伤亡责任限额5万元，基本生活费用补贴赔偿限额2000元。

  在保险期间内，保险合同列明区域内，因下列问题导致公共安全事件，导致拥有儋州市（含洋浦经济开发区）户籍或居住证的居民，外来流动人员（含候鸟、务工、经商、旅游人员以及临时来儋州洋浦就学、出差的人员）人身伤亡，由政府部门进行救助产生的费用，保险公司依照合同的约定负责赔偿。

  因发生危害公共安全的犯罪行为，特别是流动人员犯罪、吸毒人员致幻肇事肇祸、校园及周边侵害行为、暴力袭警、抢劫抢夺等危害公共安全的恶性案件，导致受害人人身伤亡的，每人赔偿限额5万元。

  行政执法及社会治安管理人员安全保障：儋州市（含洋浦经济开发区）行政执法人员及具有社会综合治理职能的行政或事业机构的工作人员、劳务派遣人员或经政府批准开展社会志愿活动的社会治安志愿者，履行工作职责过程中，受到暴力、报复伤害，导致行政执法或治安管理人员人身伤亡的，可按照合同约定的犯罪行为保险事故责任限额的2倍给予抚恤救助赔偿，即每人赔偿限额10万元。

  因雷击、台风、龙卷风、暴风、暴雨、洪水、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流、崩塌、突发性滑坡、地面突然下陷等造成人员人身伤亡事故，每人伤亡赔偿限额5万元。

  因意外导致燃气管道或钢瓶泄漏事故造成人身伤亡事故，每人伤亡赔偿限额5万元。

  在上述公共安全事件中，抢险救灾、灾情处置人员因抢险救灾和灾情处置伤亡的，每人伤亡赔偿限额按照保单列明的公共安全事件的对应责任限额。

  上述保险责任导致的居民人身伤亡事故，保险公司按合同约定进行赔偿，每次事故赔偿限额500万元，全年累计赔偿限额2000万元。

  在保险期间内，自然人在儋州市（含洋浦经济开发区）行政辖区内因见义勇为行为被市级（含）以上人民政府授予见义勇为荣誉称号，保险公司依照合同约定赔偿见义勇为人员费用补偿金，每人保险金额1.5万元，总保险金额200万元。

  在保险期间内，居民在儋州市（含洋浦经济开发区）内参加群众性活动中因发生拥挤、故导致人身伤亡，没办法找到责任人或者责任人无力赔偿，按照国家或地方有关法律规定给付的一次性伤亡救助金以及支付的医疗费用，保险公司依照合同约定负责赔偿。保单累计责任限额500万元，每次事故责任限额300万元，其中每次事故每人伤亡责任限额5万元，每次事故每人医疗费用责任限额1万元。

  在保险期间内，对在儋州市（含洋浦经济开发区）内发生道路交互与通行事故造成人身伤亡，且肇事方（包括机动车、挂牌电动车所有人或驾驶人）无力赔偿时，按照国家或地方有关法律规定给付的一次性伤亡救助金以及支付的医疗费用，保险公司依照合同的约定负责赔偿。保单累计责任限额200万，每次事故责任限额100万元，其中每次事故每人伤亡责任限额5万元，每次事故每人医疗费用责任限额2万元。

  在保险期间内，在儋州市（含洋浦经济开发区）内发生《中华人民共和国突发事件应对法》规定的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件，被保险人在职责范围内开展应急救援与善后处置工作，对于被保险人依法应承担的救灾安置费用、紧急救援费用、善后处置费用、维稳特别救助以及其他法律费用，保险公司依照合同的约定负责赔偿。

  每次事故应急费用赔偿限额100万元。其中，每次事故救灾安置费用限额20万元、每次事故紧急救援费用限额30万元、每次事故善后处置费用（含维稳特别救助费用）限额50万元；累计应急费用赔偿限额200万元。其中，累计救灾安置费用限额40万元、累计紧急救援费用限额60万元、累计善后处置费用（含维稳特别救助费用）限额100万元；累计法律费用赔偿限额10万元。

  当遇到上述突发事故时，受害人或其近亲属可拨打中国人民财产保险股份有限公司儋州支公司出险报案电线或报案。

  严重精神障碍患者监护人责任保险旨在对严重精神障碍患者因肇事肇祸造成的第三方人身伤亡或财产损失，应当由监护人承担的经济赔偿相应的责任通过保险理赔形式进行赔偿。（保险期限：2026年全年）

  在保险有效期内，儋州市（含洋浦经济开发区）摸排登记在册的严重精神障碍患者（含新增患者）因肇事肇祸造成第三方人身伤亡或财产损失时，保险公司在责任限额内予以赔偿；非摸排登记在册的严重精神障碍患者或流浪的但经指定专业机构医院诊断为严重精神障碍的患者在儋州市（含洋浦经济开发区）范围内肇事肇祸造成第三方人身伤亡或财产损失时，也由保险人在责任限额内予以赔偿。

  报案。保险公司接到报案后，理赔专员前往现场进行事故查勘，并收集有关的资料进行定损。查勘定损后，保险公司支付赔偿款。

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